Como a Agência Vibe Viagens Trata os Seus Dados Pessoais Agradecemos pela confiança depositada na Agência Vibe Viagens. A sua privacidade e a proteção dos seus dados pessoais são muito importantes para nós. Nesta seção, explicamos de forma transparente como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos suas informações pessoais para viabilizar a prestação dos nossos serviços turísticos e garantir a melhor experiência possível durante sua jornada. ## Fonte dos Dados Pessoais Os seus dados pessoais podem ser coletados das seguintes formas: * Diretamente por você, por meio de nosso site, formulários eletrônicos, WhatsApp, redes sociais, e-mail, telefone ou atendimento presencial; * Durante solicitações de orçamentos, reservas, emissão de passagens, contratação de pacotes turísticos e demais serviços oferecidos pela Agência Vibe Viagens; * Por intermédio de operadoras de turismo, companhias aéreas, hotéis, seguradoras, consolidadoras e demais parceiros comerciais envolvidos na prestação dos serviços contratados; * Por meio de campanhas promocionais, pesquisas de satisfação, sorteios e ações de marketing; * Através da navegação em nosso website, mediante utilização de cookies e tecnologias similares. # Dados Pessoais Tratados Tratamos seus dados pessoais para possibilitar a contratação e execução dos serviços turísticos, melhorar nossos processos de atendimento, cumprir obrigações legais e garantir a segurança das operações realizadas. ## Finalidades do Tratamento e Dados Utilizados ### Prestação dos Serviços Turísticos Para: * Elaborar orçamentos; * Efetuar reservas de hotéis; * Emitir passagens aéreas, rodoviárias e marítimas; * Comercializar pacotes turísticos; * Contratar seguros viagem; * Realizar alterações, cancelamentos e reembolsos; * Gerenciar pagamentos; * Prestar suporte ao cliente antes, durante e após a viagem. Dados utilizados: * Nome completo; * CPF; * RG; * Passaporte; * Data de nascimento; * Nacionalidade; * Endereço residencial; * Telefone; * E-mail; * Dados dos viajantes; * Informações de pagamento; * Histórico de reservas e viagens. ### Atendimento ao Cliente e Suporte Para: * Responder dúvidas; * Registrar solicitações; * Resolver reclamações; * Prestar assistência durante a viagem; * Realizar pesquisas de satisfação. Dados utilizados: * Nome completo; * Telefone; * E-mail; * Histórico de atendimento; * Informações relacionadas à reserva contratada. ### Marketing e Relacionamento Para: * Enviar promoções; * Divulgar ofertas exclusivas; * Compartilhar novidades sobre destinos turísticos; * Realizar campanhas publicitárias e ações promocionais. Dados utilizados: * Nome; * E-mail; * Telefone; * Cidade e Estado; * Preferências de viagem; * Dados fornecidos em pesquisas e formulários promocionais. O titular poderá solicitar o cancelamento do recebimento dessas comunicações a qualquer momento. ### Cumprimento de Obrigações Legais e Regulatórias Para: * Atender exigências de órgãos governamentais; * Cumprir obrigações fiscais e tributárias; * Atender determinações judiciais e administrativas; * Cumprir exigências de imigração e autoridades de destino. Dados utilizados: * Nome completo; * CPF; * RG; * Passaporte; * Endereço; * Informações da viagem; * Dados de pagamento; * Demais informações exigidas pela legislação aplicável. ### Prevenção a Fraudes e Exercício de Direitos Para: * Garantir a segurança das transações; * Identificar tentativas de fraude; * Proteger os interesses da Agência Vibe Viagens; * Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais. Dados utilizados: * Nome completo; * CPF; * Documentos de identificação; * Histórico de reservas; * Informações de pagamento; * Registros de atendimento e comunicação. # Tratamento de Dados de Crianças e Adolescentes Em razão da natureza dos serviços turísticos prestados, a Agência Vibe Viagens também poderá tratar dados pessoais de crianças e adolescentes quando estes forem incluídos em reservas, pacotes turísticos ou demais serviços contratados. Nesses casos, os dados serão fornecidos pelos pais ou responsáveis legais e tratados exclusivamente para a execução dos serviços contratados, observando sempre o melhor interesse do menor e as disposições da legislação vigente. Quando necessário, será solicitado o consentimento dos responsáveis legais. # Período de Retenção dos Dados Os dados pessoais serão mantidos durante todo o período necessário para a prestação dos serviços contratados. Após o encerramento da relação comercial, os dados poderão ser armazenados por períodos adicionais para: * Cumprimento de obrigações legais e regulatórias; * Exercício regular de direitos em processos judiciais ou administrativos; * Atendimento a exigências fiscais e tributárias; * Prevenção a fraudes e proteção do negócio. Os prazos de retenção são definidos de acordo com a natureza dos dados e as exigências legais aplicáveis. # Compartilhamento de Dados Pessoais ## Compartilhamento com Parceiros e Fornecedores Para viabilizar os serviços contratados, a Agência Vibe Viagens poderá compartilhar dados pessoais com parceiros e fornecedores, sempre limitando o compartilhamento ao mínimo necessário para a execução dos serviços. Entre eles: ### Operadoras e Consolidadoras de Turismo Responsáveis pela operação e emissão de serviços turísticos. ### Companhias Aéreas Para emissão, alteração e gerenciamento de passagens. ### Hotéis, Resorts e Meios de Hospedagem Para efetivação de reservas e hospedagens. ### Empresas de Seguro Viagem Para contratação e emissão de apólices. ### Instituições Financeiras e Processadores de Pagamento Para processamento de pagamentos e prevenção de fraudes. ### Empresas de Tecnologia Para hospedagem de sistemas, armazenamento de dados, desenvolvimento e manutenção do website. ### Plataformas de Marketing e Comunicação Para envio de comunicações, campanhas promocionais e relacionamento com clientes. # Compartilhamento com Órgãos Públicos A Agência Vibe Viagens poderá compartilhar dados pessoais com órgãos governamentais, autoridades fiscais, órgãos de turismo, autoridades migratórias, Receita Federal, Polícia Federal, Poder Judiciário e demais autoridades competentes quando houver obrigação legal, regulatória ou determinação judicial. # Transferência Internacional de Dados Considerando a natureza dos serviços turísticos prestados, alguns dados pessoais poderão ser transferidos para outros países quando necessário para: * Reservas de hotéis internacionais; * Emissão de passagens internacionais; * Contratação de serviços turísticos no exterior; * Cumprimento de exigências migratórias ou regulatórias do país de destino. Nessas situações, a Agência Vibe Viagens adotará medidas adequadas para garantir que a transferência internacional ocorra de forma segura e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). # Compromisso com a Proteção dos Dados A Agência Vibe Viagens exige que seus parceiros, fornecedores e prestadores de serviços adotem medidas compatíveis com as melhores práticas de mercado para proteção de dados pessoais, observando os princípios da segurança, confidencialidade, integridade e conformidade com a LGPD. Nosso compromisso é garantir que seus dados sejam tratados com responsabilidade, transparência e respeito durante toda a sua jornada conosco.